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DSI-In / SOLUCIONES

Servicios Continuos: acompañamiento tecnológico para operar, mejorar y evolucionar.

Acompañamos a las organizaciones en la operación, mantenimiento, optimización y evolución de sus capacidades tecnológicas mediante servicios definidos conforme a sus necesidades, prioridades y responsabilidades.

Explorar modalidades
01 / APLICACIÓN

Continuidad para capacidades que ya están en operación

El servicio se organiza alrededor de necesidades recurrentes y responsabilidades acordadas.

  • 01Sistemas críticos con necesidades recurrentes.
  • 02Aplicaciones que requieren mantenimiento.
  • 03Plataformas que evolucionan después de una implementación.
  • 04Soluciones de IA que necesitan gobierno.
  • 05Organizaciones que requieren asesoría tecnológica continua.
02 / EXPLORAR

Cuatro modalidades de acompañamiento

Explore propósitos, actividades, responsabilidades e indicadores orientativos. Las modalidades pueden combinarse dentro de un alcance definido.

01 / 04

Operación y Soporte

Acompañar estabilidad y atención operativa dentro de un alcance definido.

Cuándo conviene
Sistemas críticos con necesidades recurrentes de atención.
Actividades posibles
Seguimiento, registro y clasificación de incidencias, coordinación, recurrencias, documentación y reportes.
Responsabilidades
Acordar canales, roles, prioridades y escalamiento con la organización.
Relación con otras modalidades
Mantenimiento y Evolución
Ver detalle técnico
Límites
No implica atención permanente ni compromisos de servicio no definidos.
Indicadores orientativos
Incidencias registradas y resueltas, reincidencias, disponibilidad cuando aplique y compromisos acordados.

Los compromisos, canales y mecanismos concretos se acuerdan con cada organización.

03 / INTERVENCIÓN

Cómo organizamos un servicio continuo

Un marco operativo permite atender solicitudes y revisar la evolución con trazabilidad.

Los mecanismos específicos dependen del alcance acordado.

  1. 01Definimos el alcance.
  2. 02Acordamos responsabilidades.
  3. 03Establecemos canales de comunicación.
  4. 04Registramos y clasificamos solicitudes.
  5. 05Priorizamos.
  6. 06Damos seguimiento.
  7. 07Revisamos indicadores.
  8. 08Realizamos revisiones periódicas.
  9. 09Acordamos la evolución.
04 / ESCENARIO

Acompañamiento continuo para aplicaciones empresariales críticas.

Escenario ilustrativo. No corresponde a un caso real de cliente.

01

Situación inicial

Una empresa utiliza varias aplicaciones que requieren soporte, mantenimiento y mejoras recurrentes. Las solicitudes se atienden de forma reactiva y sin criterios consistentes de clasificación.

02

Organización

DSIin establecería alcance, responsabilidades, canales, criterios de atención y mecanismos para distinguir incidencias, mantenimiento y mejoras.

03

Seguimiento

Las solicitudes se registrarían, priorizarían y revisarían periódicamente con indicadores acordados.

04

Evolución

La organización podría ganar visibilidad sobre sus prioridades y decidir qué mejoras incrementales continuar y qué iniciativas necesitan un proyecto propio.

Entregables ilustrativos

  • Plan de servicio.
  • Matriz de responsabilidades.
  • Registro de solicitudes.
  • Registro de incidencias.
  • Backlog de mantenimiento.
  • Reportes periódicos.
  • Indicadores.
  • Recomendaciones de evolución.

El valor potencial depende del alcance y de las condiciones de cada organización; no se prometen resultados cuantificados.

05 / CONTEXTO

Diferenciar la continuidad de nuevas iniciativas

Pueden complementarse, pero no son equivalentes.

Servicio Continuo

Acompañamiento recurrente dentro de un alcance definido.

Proyecto específico

Iniciativa con objetivos y entregables propios.

06 / SIGUIENTE PASO

Defina un modelo de acompañamiento adecuado para sus plataformas y prioridades.

Cuéntenos qué capacidades necesitan continuidad y evolución.

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